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IT服务最佳实践 — ITIL 点击：44 　分类：ITIL; 企业信息化; 服务; 实践　时间：2006-10-10 22:37:40　yyh收录　 ITIL的全称为Information Technology Infrastructure Library，是英国OCG在1980年中针对企业信息技术服务与管理制定的一整套标准(补：准确来说，ITIL不能算是“标准”，而是“最佳实践”)。ITIL主要为企业提供了不同环境下的最佳实践方案，共分为六大模块及十二个流程(模块划分可参看下图)。企业可根据ITTL定制好的参考标准，结合企业的实际情况来改善企业信息技术服务相关流程与实践。 当前在IT界“服务至上”是各大厂商非常有默契的宣传口号。随着IT的发展和行业的深化，人们也越来越意识到IT与业务之间密不可分的道理。前几年之所以信息系统如ERP、CRM等纷纷败走麦城，很大程度上是因为IT系统过于独立，或者企业纯粹为了信息化而信息化，IT系统不能真正为企业的业务服务。在前车之覆，后车之鉴的情况下，“系统管理”这一说法逐渐被抛弃，取而代之的是“服务管理”理念的提出与推广。现在最热门的SOA (Service-oriented architecture)正是在这样的环境下应运而生的。 http://lifelongblog.org/archives/date/2006/04/09/

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