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千万别写电子邮件 

方军商业日记 2006年12月19日
千万别写电子邮件

今年有很多电子邮件或数字信息的事件。

Tom和eBay易趣之间的并购案以及它的《eBay公关的媒体沟通计划》,被员工预先通过电子邮件泄漏给外界,该员工自称是“众多感到不满的易趣员工中的一员”。

英国石油(BP)内部网上批评公司CEO布朗的信息今天被FT披露出来,正竞争CEO职位的托尼·海沃德以“海沃德直言回顾2006年”为题,“对该公司缺点的分析几乎可以视为他的宣言,表明他一旦当选首席执行官,将如何领导该公司摆脱目前的困境。”

百度品牌总监王东发给李彦宏和梁冬的内部邮件,已经让他不得不辞职。而邮件涉及到新浪的相关人员,估计现在也坐立难安。

11月,雅虎的“花生酱宣言”引发公司的人员大震动。

在之前,有摩根士丹利首席经济学家谢国忠因内部邮件泄漏而辞职。一个小细节是,该邮件是被打印出来,然后带出公司,而非通过email转发。

EMC的中国总裁陆纯初和女秘书之间的邮件吵架,最终导致陆纯初离职。

“千万别写电子邮件”只是玩笑, 问题并不是写不写电子邮件,而是:

第一,公司内有哪些行为不能做?不能写?上面的这些例子中,涉及不当行为的,严格地说只有百度一例。

第二,为什么员工会把公司信息泄漏出去?上面的这些例子,都是让人思考,为什么员工要这样做?这样的泄漏事件为什么会发生?信息泄漏引发不少都是大问题,惠普今年遇到的麻烦,就是因为有董事会成员把绝密信息泄漏给媒体引起的。

最后回来说个人如何保守秘密,华尔街的证券分析师安迪・凯斯勒的做法可以借鉴:他在写完分析报告之后,立刻毁掉所有的笔记、资料,只留下公司年报、产品目录之类的。结果是,有的时候那些可怜的律师助理还不得不复印那些没用的资料留档。


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相关链接:
英国石油内部网爆批评CEO言论,FT中文网,2006年12月19日
员工泄漏Tom与eBay交易信息,12月18日
百度的思路,方军商业日记,12月14日
Google意大利面与Yahoo花生酱(11月22日)
Andy谢的“长征记”,《财经》,2006年10月17日
凶悍的惠普,方军商业日记,9月12日
一封广为流传的EMAIL(“史上最牛女秘书”),4月25日

《华尔街的肉:我从股市绞肉机中死里逃生》,安迪・凯斯勒/著,上海人民出版社,2006年11月

Comments [12] | 18506 views

- 评论 -
说:
打击半天就是一个电子邮件都没看到,着不是打击我我脆弱的心里灵吗?
:(
at 2007-3-12 8:23:56
fangjun 说:

当心“邮件门”绊倒你
 
作者:BABALA WU
    来源: 原创
 
 

  对大多数人而言,听说“邮件门”,是源于“史上最牛女秘书”。瑞贝卡的一封邮件不仅使她赢得了“史上最牛女秘书”的尊称,还直接导致了EMC中国区总裁陆纯初的闪电下台。

  对大多数领导者而言,遭遇“邮件门”,就像遭遇“史上最强女秘书”一样,是偶然性事件,只有陆纯初这样的倒霉蛋才会因为一封邮件栽跟头。他们不知道的是,倒霉蛋绝不会只有一个。

  对大多数企业而言,应对“邮件门”,是一项需要提前量的工作。想一想那些被“邮件门”绊了跟头的企业,前车之鉴历历在目。

  ·2002年,美国能源巨人安然轰然倒塌,据报道,正是安然主管人员的电子邮件牵出了巨大的黑幕。安然高管的邮件就像一张“线路图”,按图索骥,最终查出安然内部的非法行为,其中也牵扯到安然高层领导以及其他一些人。

  ·2005年5月底,戴尔公司一员工在邮件中试图阻止客户去购买联想集团的电脑,理由是联想有中国政府的背景,他在邮件中称:“现在客户们每买IBM一美元的产品,都是直接支持和资助了中国政府。”此举给一次普通的商业行为涂抹上浓厚的政治色彩。

  当这封邮件被公布后,中国公众群情激愤,对戴尔大加批驳。“邮件门”事件已成为戴尔在中国面临的一大挑战,也让戴尔承担了巨大的舆论压力。

  危机发生后,戴尔当时的总裁凯文·罗林斯公开向中国市场和客户道歉。

  ·2006年8月初,雅虎连遭“邮件门”事件突袭,两封攻击新雅虎的邮件被大范围地发给媒体。邮件被公布后,雅虎中国总裁、现奇虎董事长周鸿祎被推到舆论旋涡的中心,遭到职业道德缺失的质疑。

  面对“邮件门”事件,以阿里巴巴雅虎执行总经理田健为代表的原3721员工集体亮相,炮轰周鸿祎,指责其种种不道德的行为。结果,出现了一个曾经担任跨国公司总裁的职业经理人,被前同事集体围攻的局面。周鸿祎也开创了一个“难堪”的先河。

  ·2006年9月,摩根士丹利亚太区首席经济学家谢国忠的一封邮件外泄。在这封题为《对国际货币基金组织/世界银行会议的观察》的邮件中,谢国忠针对亚洲某国作出了一些有失恭敬的点评。由于他所抨击的国家正是摩根士丹利亚洲投行业务的主要市场之一,因此这份电子邮件令摩根士丹利相当尴尬。

  邮件泄露后,在亚太区内各大基金及银行业广为流传。摩根士丹利急于同这封电子邮件划清界限,其发言人称这是一封基于个人见解的内部邮件,而发出的目的也只旨在引发收件者之间的小规模辩论。

  同年10月,谢国忠辞职。

  ·2006年11月,全球最大汽车租赁公司赫兹国际表示,该公司已将德意志银行从其15亿美元首次公开募股(IPO)的承销队伍中剔除,而原因竟然是由于该银行一名职员发送了一封未经授权的电子邮件。

  按照赫兹的说法,德意志银行一名职员向175家机构账号发送了一封未经授权的邮件,该邮件“可能包括不符合证券管理条例的内容”。

  ·2006年12月,百度因品牌总监发给CEO李彦宏和副总裁梁冬的一封内部邮件泄露,而陷入被指“操纵搜索结果”的尴尬之中。

  在网上流传的这封邮件称,“过去由于新浪对百度的负面报道颇多,百度调低了搜索新浪内容的权重;但近段时间以来,新浪对百度的支持加大,“情况有所变化”,因此王东向李彦宏和梁冬请示,是否可以“恢复新浪的权重而将搜狐调低?”

  邮件曝光后,百度的品牌总监王东被迫离职。

  不能否认的是,网络已经成为一个无界的舞台,信息的传递已经方便到一个鼠标和一个键盘之间。一封邮件很快会传遍整个中国乃至世界,每个员工电脑里的内部资料和信息随时有可能成为“头版头条”。

  在以邮件为信息交流工具的企业中,企业信息随时处于开放状态。如果对电子邮件管理不善,一封邮件就会成为许多企业重大风险的来源,很有可能威胁到企业的未来发展,企业会因此付出高昂的成本。

  管理企业内部邮件,需参考以下原则。

  首先,对邮件和其他信息的管理,必须根据法律法规的要求,不能以侵犯员工隐私作为代价。

  其次,不要迷信技术。技术不是万能的,不能解决企业信息安全的根本问题。重要的还是企业制度的落实,使每个掌握资料的员工从根本上维护企业的利益,以及一旦查实资料外泄后的处理方法。

  再次,对邮件的管理不能影响企业的核心业务能力,也就是说,在管理邮件的时候不能短视,要考虑到企业的其他需求。

  最后, 在企业内部沟通方面,不能只依靠邮件。网络虽然方便了工作,但也使人与人之间的距离疏离,很多面对面可以轻易解释清楚的事情,通过邮件和电话只能使双方越加隔膜。科技创造文明,但是不能代替感情。

  作者为世界经理人网站编辑。
at 2007-2-22 14:41:42
左冷子 说:
电子邮件的问题不得不妨,就在及时即刻
at 2007-1-30 19:30:30
fangjun 说:
因和微软的官司,李开复被披露出来的电子邮件

就差那么一点,我就不是Google中国总裁了

2007年01月16日 星期二 于 3:03 am · 发表在: IT啊,互联网啊

科技时代_微软曝光宫力加盟内幕:李开复离职前一天举荐

【就差那么一点,我就不是Google中国总裁了】

“真悬。”李开复擦擦头上的汗。“就差那么一点,我就不是Google中国总裁了;就差那么一点就无法到中国亲自指导中国大学生的成长了。”

2005年7月一天下午,虽然李开复坐在只有18度的空调房里,头上还是不停冒汗,他一直担心中国之行能不能成真。

李开复的担心是不无道理的,真的是“就差那么一点,就不是Google中国总裁了;就差那么一点就无法到中国亲自指导中国大学生的成长了”。

两月前,在给中国大学生写第N封信的时候,看到很多人留言,“李开复博士,您什么时候到中国工作,可以给我们大学生更为近距离指导?”

对于这个问题,李开复也很苦恼,他发现作为微软中国研究院院长、自然互动部全球副总裁职位,在中国的光环已经不那么闪光了,因为有了Google;有了Google后,人们不再对微软那么崇拜。

“怎么才能更好指导中国大学生,做好孔子的角色?”李开复在房间里踱来踱去,“需要个人影响力最大化;怎么最大化?看来只有去Google了。”

希望去Google的李开复开始关注Google的中国战略。不幸的是,他发现Google正在和Sun中国工程研究院院长、Java斗士宫力接触。于是,2005年5月6日,李开复在一封写给微软同事的电子邮件中称:“有迹象表明,宫力可能曾同Google举行会谈,主要内容是帮助Google启动中国部门。因此,我们必须应当招聘宫力。”仅仅一天之后,他又在一封写给Google CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)的电子邮件中称,“我听说Google将启动中国计划……”。

http://my.donews.com/xuxs/2007/01/16/DNAFesMaQzsAKcFGEvhqlJfgaMgVPDlsqLYv/
at 2007-1-16 11:17:22
fangjun 说:
资料,据说是阿里巴巴公关部发出的关于打击腾讯Q币的邮件

和上海一媒体登出的新闻相似

最近一段时间淘宝和腾讯的口水战一直不断,甚至闹上公堂。明着的斗争总充斥在互联网的各个角落,暗里的斗争也层出不穷。

一个朋友的误操作将淘宝公关部出炉的新闻稿通过mail转发给我。有幸看到了淘宝公关部的大作。也一并发布出来让大家共享一下!

其中邮件共有2个TXT文挡的附件。

邮件附件1的全部文字内容如下:
===========================


Q币大盗引发的Q币被盗泛滥 

浙江Q币大盗:Q币最好盗 

12月24日,浙江丽水警方破获了一起“Q币大盗”案。据丽水警方查实,用于充值贩卖的QQ号有6000多个,初步认定的盗打的电信资费为85万元,获得的实际收益在26万元左右。 

Q币大盗交代,之所以选中Q币,是因为“他们发现,在众多充值业务中,只有充值Q币最方便,于是他们把目标锁定为Q币。” 

不知是否巧合,就在10天前的12月14日,深圳警方也刚刚破获一起QQ被盗案,该盗窃团伙共盗取QQ号码和网络游戏账号数百万个。百万个Q号,这是什么概念?100万个注册用户的虚拟财产一夜之间不翼而飞,欲哭无泪。 

Q号Q币被盗泛滥 

“Q号Q币被盗几乎是每个用QQ的人曾经有甚至正在有的痛。如果你用Q号没被盗过,那简直中六合彩了。”北京网友小王这么描绘他和自己同学、朋友使用Q号的情况。 

有着七年网龄的小王在接受记者采访时,讲述了自己Q币被盗的经历,“我是QQ用户,以前一直在QQ游戏上玩儿棋牌游戏,被盗前帐户里有3265.15元Q 币,我的QQ秀快过期了,于是打算再买一套新衣服,可是结帐时发现账户内只剩下265.15元Q币,和我自己印象中的金额差距太大了。我就找腾讯客服交涉,在这期间竟又被人盗用了260元Q币,账上只剩5.15Q币了。”小王当即与腾讯客服取得了联系,腾讯客服人员告诉小王,请他去报警,只有公安介入调查后腾讯才能协助调查。小王心里很不是滋味,为何腾讯只是配合协助调查? 

而这几年,这样的案例不胜枚举,已经到了让人麻木的地步。记者用“QQ 被盗”搜索了一下,百度显示有278万条相关信息,雅虎显示有195万条相关信息,google显示有139万条相关信息。

用户怀疑QQ纵容盗窃 

对于被盗,腾讯客服表示:“QQ的服务与互联网密切相关,因此不可避免地会受到黑客攻击、病毒入侵等客观因素的影响,对于因密码被他人窃取而导致的个人帐户损失,我公司不承担相关责任,请在上网过程当中注意安全。” 

对此,有着三年QQ使用经历的上海用户陈先生向记者表示:“我和我的很多朋友都是在家里上网的,我家还装了正版的杀毒软件,天天升级,怎么可能号码被盗呢?我的密码也没被改动,Q币自己消失了,大家说这是腾讯公司有意的,因为我们损失了Q币,他们又没丢钱,我们都把买Q币的钱事先付了,现在找腾讯,回复就一句话,与他们无关,只怪我们自己没保护好密码。” 

由于Q币被盗,北京QQ用户小王这些天一直都在关注QQ论坛,“我发现很多人都是和我一样Q币被盗了,而且所有的Q币被盗用户,找腾讯客服来申诉的,得到的结果都是一个,那就是告诉你怎么样来防范下一次被盗!” 

陈先生则认为腾讯是在纵容Q币偷盗行为,“每一笔Q币交易都有记录,每一次QQ帐号登陆都可以查询得到IP地址,想要了解Q币是不是因为偷盗而被消费,是轻而易举的行为,为什么腾讯却不肯去做呢?我在打腾讯客服电话时他们说,您可以把您QQ被盗以后的证据发到我们的客服信箱里,我们可以跟据您的证据,如果证实对方确实是偷盗了您的QQ而消费的,我们会对他制裁的!所谓制裁,轻者收回偷窃者盗窃Q币所得的物品,重者不过是封掉偷窃者的QQ号。如果我还想使用 QQ的什么增值服务,还得花钱买Q币,纵容Q币偷盗的最终得益者是腾讯公司。” 


文章为本人原创,转载请注明来源:马云非官方网站www.mayun.net欢迎转载!

邮件附件2的全部文字内容如下:
=======================

律师:服务商该为被盗负责 

1、腾讯公司认为QQ号及Q币的被盗是由于QQ号及Q币交易的存在,一些电子商务平台提供的QQ号及Q币的交易才导致QQ号及Q币的被盗。 

就此,浙江海浩律师事务所俞思瑛律师认为:当资源具有稀缺性时,就会产生交易的动力。QQ的服务以数字为用户识别标志,数字资源的有限性必然产生交易的需求。QQ号码是一种即时通信服务代码,其本质上由腾讯公司提供的一种网络服务,而Q币是用于QQ即时通信的增值服务。根据《消费者权益保护法》的规定,经营者应该保障其提供服务的的安全性。作为网络服务提供商,腾讯公司有义务、责任为自己提供服务的安全性提供保障。如果未能提供相关保障,腾讯应该承担相关的法律责任;消费者有权要求索赔。 

2、辽宁长风律师事务所曹新京认为,每个Q号的背后,都凝聚着主人无形的付出,他们在里边存储了详尽的聊天记录和个人资料,是一笔无形但却有价的财产,部分Q号和Q币既然可以购买,既有价值也有使用价值,因而这种虚拟财产已经具有了一般商品的属性,应该属于私人财产的范围,那么腾讯方面就应该对其负责。

文章为本人原创,转载请注明来源:马云非官方网站www.mayun.net欢迎转载!

http://free.donews.com/viewthread.php?tid=57831
at 2006-12-30 14:10:08
1231231 说:
1231231
at 2006-12-30 8:42:18
BSSUSB 说:
  戏弄!~!~
    这个世界太不公平了~!!
        所有的隐私................?!!!!!
             
                     
at 2006-12-24 1:51:59
蒯义刚 说:
写邮件之前,想一下如果这封邮件被泄漏出去,会是怎么样子的情形,应该对我们很有帮助。
at 2006-12-21 12:28:29
purity_xj 说:
防不胜防
at 2006-12-20 15:34:09
raymonda 说:
“员工又为什么会这么做,这么做的目的是什么”
记住Internal Politics无处不在就对了
at 2006-12-20 2:12:58
paopao_80 说:
电子邮件的问题哦~~~
公司和个人都是有问题的哦~~~
公司为什么会外泄机密邮件信息????
员工又为什么会这么做,这么做的目的是什么
得到的结果又会怎样?
这些都可以探讨的
只是,我想,总是因为这杆天平不平衡了,才会导致这么多邮件风暴的发生吧
一个巴掌拍不响
大家都各退一步,别逼那么紧
我想海阔天空的境界还是可以追溯的
at 2006-12-19 23:09:40
笑笑生 说:
收藏至20ju.com
at 2006-12-19 20:14:24
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