交互℃计

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一直以来，自己都认为设计应该在编码之前，调研应该在设计之前,但当我看了Norman的这篇文章，我开始对这个流程的第一阶段感到疑惑。Norman说，我们错了，应该是“设计第一，调研第二”，理由是“一旦项目公布后，再来研究它应该是什么已经为时已晚”——可是我想，一个项目，难道不是应该在它公布之前、做设计之前去调查、收集用户需求么？什么时候反过来，先闭门造车地做项目，然后才去调查研究用户的需求了？你不事先做用户调查，你怎么知道用户需要什么，市场需要什么，难道你闭上眼睛凭借头脑风暴和天马行空的想象力就可以做出一个令人称赞的设计？

——我想我对Norman文中观点的理解可能有失偏颇，后来我在查资料时看到一篇关于草坪铺路的小故事，它是这样写的：

保护草坪是很难的，因为草坪上的路往往并不是按人的方便性来修的。有一次一个设计师承接了一个项目，交付使用后在这个建筑物的周围全部铺上了草坪，没有路，任人去踩，几个月后，草坪上就分明出现了几条道：有粗有细，然后他就此基础上修路，也有粗有细，结果可想而知。

在这个过程中，设计师没有去做用户调研，而是先做了设计，交付给用户使用后，通过发现、分析用户在使用过程中出现的问题后修正设计（修路），从而改进设计本身。

这个例子给我的启发有两点：

一是有时候用户需求是一个很难去定义或着说很难去完全量化的东西，站在设计师的角度我们只能而且也只是在猜测用户需要什么，用户需要什么只有用户自己才知道（甚至有时候用户自己也说不清楚自己究竟需要什么）像上面的例子就提到草坪上的路往往并不是按人的方便性来修的，因为每一个人踏草坪时（这里且不论乱踏草坪的RPWT）所走的路径、方向，举足的轻重、大小都是不同的，即使是同一个人在不同的环境下（比如雨天和晴天），不同的情绪下（比如心情开朗和心情不爽的时候）踏草坪的结果也是不同的，设计师没办法也不可能将所有的需求都一并考虑进去，这是不现实的。

二是面对这样的情况我们应该怎样去做用户调研？首先是方式，对于一般产品的市场营销调研，问卷调查和口头访谈是最常见的也是用的最多的方式，但我觉得它有时并不真正有效，那些通过调查问卷得到数据建立起来的数理统计模型应用起来往往极其有限，当一个初始变量发生变化时，结果就大相径庭；而口头访谈获得的数据信息往往受到用户当时的情绪、访谈的环境、访谈者的语气和引导能力等诸多因素的影响，如果仅仅是对一部分用户进行调研，所获得的信息就不够充分而没有足够的说服力；而如果要充分获得这些信息，势必要付出极大的信息成本/交易费用，这对一个实力或资本不是非常雄厚的公司或企业来说是不现实的。其次是流程，这就是我写这篇文章想要弄清楚的问题，——先做用户调研还是后做用户调研？上面例子中的设计师采取了后者，设计师很聪明地把定义用户需求的任务交给用户自己去做，并且他没有使用任何传统的用户调研方式，只是让用户自己亲身去体验，去做，去尝试，他自己则在一边以旁观者的角度静静地观察、分析，“几个月后，草坪上就分明出现了几条道：有粗有细，然后他就此基础上修路，也有粗有细”，因此而获得了成功的设计。这个例子我想应该是对Norman观点的最好例证。

小结
无论是先做用户调研还是后做用户调研，我始终认为，交互设计应该是一个迭代的过程（图），没有永远完美的设计，只有不断完善的设计；没有最终的产品，只有不断改进的产品。从分析用户需求→设计→用户反馈→再分析→再设计→再反馈....如此螺旋般迭代下去，循环往复，周而复始。

一点个人看法，先放上来，寻求解惑，日后修改。