近日，关于"跪式服务"的报道突然多了起来。哈尔滨某鞋城要求售货员对购鞋者进行半跪式服务，成都部分理发店要求理发员跪姿为顾客洗头。对于这类服务，爱者有之，骂者有之，但更多的是无所谓的态度：周瑜打黄盖，关别人什么事？中国人对公共事务和社会现象的漠不关心是颇有传统的，这无疑助长了跪式服务一类的社会毒瘤潜滋暗长却无人过问。说它是社会毒瘤，主要是基于这种服务对大众心理的扭曲和摧残。

        对跪式服务的需求反映了一种蛮横的控制欲：有钱就可以为所欲为，不仅购买商品也购买服务员的尊严。君不见多少人在餐馆跟十七八岁的服务员吹胡子瞪眼；君不见多少人在飞机上对空乘百般刁难在商场跟没多少决定权的售货员胡搅蛮缠。凡此种种丑态，表面看是素质不高控制不住情绪，深层次上是报复心理作祟。在权大一级压死人的官僚化社会，每个社会生活参与者似乎都有忍气吞声装孙子的时候。社会人貌似已经对这样的压抑习以为常，但实质上，这些积怨一点点沉淀下来，造成了无处诉说却隐隐作痛的屈辱感。一旦发现角色转换了，自己由服务者变为被服务者了，让服务者受辱就成了一种抑制不住的冲动。大概正如封建社会的"二十年媳妇熬成婆"心态吧。而在中国传统文化中，最能体现地位之差的莫过于下跪。因此，为迎合消费者这种变态的"大爷"或说"婆婆"心理，"跪式服务"应运而生。

        在我看来，这种服务形式是令人作呕的，他从根源上反映了许多国人对服务行业的错误认识。所谓服务并不是伺候人讨好人，而是平等的劳务金钱交换。因此，服务是有限的，消费者没有理由让服务者满足他所有的诉求。剥掉服务者的全部人格尊严，让他们像奴隶一样俯首帖耳顺从驯服的要求更是离谱的。

        对"跪式服务"的提供者而言，相信大部分是迫于生计而别无选择。如果他们被商家洗了脑，真地相信：只要顾客满意做什么都行，那只能说民主平等的思想仍是精英运动，而大部分民众的个人主体意识尚未觉醒，仍活在奴性的混沌中了。

        先生要是还活着，他现在一定在沉默中爆发了。他一定又在痛心疾首的说"哀其不幸，怒其不争"了。有时真的觉得莫名悲哀，一样的混沌，但大师却已远行，没有匕首投枪，没有指路灯塔，只有一片聒噪之声不绝于耳...... 

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